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JORNADA DO PACIENTE

Jornada do Paciente - Raquel Antoniette
O mapeamento da jornada do paciente permite melhorar a experiência por meio do levantamento das etapas pelas quais ele passa, desde a percepção do sintoma até concluir todo o processo dentro da clínica ou hospital.
plantas e folhas - curso empresarial whatsapp
Jornada do Paciente

A experiência de uma pessoa com um serviço de saúde pode ser um momento delicado, portanto precisa de atenção especial.

Entender as necessidades individuais e investir no aperfeiçoamento da jornada do cliente traz conforto para o paciente e permite que os profissionais de saúde ofereçam um atendimento mais especializado e humanizado.

Mapeamento da
Jornada do Paciente

Com os avanços nas áreas de tecnologia, o atendimento digital do paciente também se tornou cada vez mais presente e um ponto de atenção importante em todo o processo.

Portanto, a integração entre o contato humano e o suporte digital deve ser bem elaborada. Um bom exemplo é o uso do Whatsapp Business, que pode facilitar o aperfeiçoamento da jornada do paciente no hospital ou em uma clínica, com lembretes de consulta, preparativos para procedimentos, atualizações da agenda etc.

flores background jornada do cliente
Jornada do paciente como agir - Raquel Antoniette
Com uma consultoria de marketing digital individualizada você consegue compreender como é a experiência em cada etapa da jornada do paciente.
Além do contato pessoal, o aperfeiçoamento da jornada do paciente passa também pela sua experiência geral, como as interações e etapas que acontecem no ambiente digital de redes sociais, website e Whatsapp Business.
é preciso agir
Com uma consultoria de marketing digital
flores divisão

COLOQUE O PACIENTE NO CENTRO
DA SUAS OPERAÇÕES

DEPOIMENTOS

Cliente

Casa Muskinha

Seviço

Treinamento Whatsapp Empresarial

Contato

Amanda Muskinha - Dona


Raquel, obrigada por hoje! Nós amamos! Você explica super bem, foi muito objetivo e fácil de entender. O conteúdo é excelente. Sua comunicação é muito humanizada e é gostosa de ter por perto. Fiquei com vontade de contratar vários treinamentos rs.

Cliente

Clínica de Dermatologia - Anequini Soares

Seviço

Treinamento Whatsapp Empresarial

Contato

Rafaela - Gerente


Raq, querida! Seu treinamento sobre o Whatsapp Business foi excelente. Tanto a primeira parte quanto a revisão que fizemos. Os tópicos tratados nos trouxeram clareza para o uso da ferramenta e o melhor aproveitamento do tempo nas respostas. Dentro de um período de um mês, entre a primeira parte e a revisão, já pudemos observar melhoras no atendimento, na receptividade das pessoas e a diminuição do trabalho dobrado das listas de transmissão. Obrigada pela paciência de sempre e pela dedicação.

Cliente

Clínica de Dermatologia - EGDA - Elimar Gomes Dermatologia Associoados

Seviço

Treinamento Whatsapp Empresarial

Contato

Lilian Gomes - Gerente


Eu e minha equipe de atendimento aqui da clínica fizemos o treinamento de Whatsapp business, foi excelente pois a gente aprendeu a usar a ferramentas do próprio aplicativo, que já tinha e a gente desconhecia que facilitaram muito a vida por que hoje a maioria dos nosso cliente fazem contato por whatsapp e não por ligação telefônica, então aprendendo a usar as ferramentas corretamente otimizou o nosso tempo e melhorou o nosso atendimento.

Cliente

Jeniffer

Seviço

Curso Marketing Digital Teoria e Prática - Belas Artes

Contato

Jeniffer Miatti


Eu vim de uma transição de carreira onde eu buscava e contratava as pessoas para fazer isso para mim, poder entender isso e trabalhar com isso está sendo uma experiência muito incrível. Eu era muito insegura, pois era uma transição de carreira, eu não sabia se as pessoas iam confiar no meu trabalho, só que mudou tudo desde que eu conheci a Raquel, aprendi muitas coisas das questões da experiência do cliente, como criar persona, como analisar graficamente o resultado de cada operação, então isso me trouxe muito mais confiança para trabalhar com as pessoas. Hoje já tenho uma carteira de cliente bem bacana e só tenho a agradecer. É muito legal estar desse outro lado e poder entender as coisas erradas que as pessoas fizeram comigo e tentar não repetir esse erro e estudar para isso é muito incrível, eu super recomendo a Raquel.

Cliente

André Miranda de Oliveira

Seviço

Curso Marketing Digital Teoria e Prática - Belas Artes

Contato

André Miranda de Oliveira - Analista Consumer Experience - Nubank


Atualmente trabalho no Nubank como analista consumer experience, no setor PJ. O curso de Marketing Digital, que realizei nas Belas Artes, pela docente Raquel Antoniette, foi um upgrade para o meu desenvolvimento profissional. Após esse curso, tive uma melhor absorção sobre a experiência do cliente, as formas de comunicação, engajamento, e a importância da marca estar presente no dia a dia. Por atuar em produto de um público mais exigente, toda teoria e prática que tive durante o curso, foram fundamentais para atuar nas dores e soluções. Desde conceitos à prática, foi de suma importância os feedbacks e dúvidas durante o curso onde todos tinham o poder de opinião, e principalmente, Raquel sempre ativa e presente para compartilhar ideias.

Cliente

Arte Be

Seviço

Curso Marketing Digital Teoria e Prática - Belas Artes

Contato

Felipe Cotine


Eu fiz o curso jornada do cliente, na Belas Artes, quando eu tinha acabado de ser contratado pela empresa Arte Be, foi muito importante o curso por que era uma Start up, no qual a gente ainda não tinha mensurado quem era o nosso cliente, o perfil e o que a gente aprendeu ali durante o curso foi a ouvir o cliente em primeiro lugar para saber e conseguir saber e entender o que ele necessita e o que eu posso como consultor levar para esse cliente. Então foi um curso muito legal, ele foi dinâmico embora por causa da pandemia ele foi um curso online, mas foi muito legal, deu para aprender várias ferramentas, eu uso no meu dia a dia, utilizo dentro do meu serviço diário as ferramentas do curso para entender quem são os nossos clientes. Faça você esse curso que você vai perceber como vai melhorar o dia a dia do seu trabalho ficando muito mais funcional.

Cliente

AromaMoods

Seviço

Treinamento Whatsapp Empresarial

Contato

Paula Hargreaves


O Status funciona muito mais que o Instagram para mim, ano que vem quero bombar nesse whatsapp

Cliente

Sincronizese

Seviço

Consultoria - Funil de E-mail Marketing

Contato

Dra Marina Moras - Cardiologista


Contratei a Raquel para me ajudar com um material de um lançamento de um curso online. Além de preparar antecipadamente com muito empenho e dedicação todo o material de comunicação, desde o primeiro momento ela sempre se mostrou envolvida com o projeto e se prontificou a ajudar em outros desafios que apareceram durante o lançamento . Muito além das minhas expectativas, a Raquel estará comigo em novos projetos. Recomendo.

Cliente

Unimed Seguros

Seviço

Treinamento Jornada do Cliente

Contato

Renata Ucha - Head de Marketing


Oi Raquel, todo mundo elogiou muito você, o seu trabalho. Muito Obrigada e parabéns. Já estou muito feliz que você tenha deixado tanto para o time, você acelerou um processo bem importante para mim.

Cliente

Diana Santos de Oliveira Ohashi

Seviço

Treinamento Jornada do Cliente

Contato

Seguros Unimed


A Raquel trouxe de uma forma muito didática e simples o conhecimento de jornada para todo o time de Marketing da Seguros. De maneira rápida, conseguimos colocar em prática em nosso dia a dia e passamos a ter uma outra visão dos nossos públicos externos e como podemos gerar mais valor agregado

raquel antonitte - marketing digital

Raquel Antoniette

Tenho 18 anos de experiência na área de Marketing Digital, e sou docente na Belas Artes, onde ensino diversos profissionais a sair do zero no digital. Hoje já tenho mais de 3.300 alunos.
Também sou empreendedora e tenho minha consultoria de marketing digital e treinamentos.

Folhas 2 - Raquel Antoniette

JORNADA DO PACIENTE

O mapeamento da jornada do paciente permite melhorar a experiência por meio do levantamento das etapas pelas quais ele passa, desde a percepção do sintoma até concluir todo o processo dentro da clínica ou hospital.
Jornada do Paciente - Raquel Antoniette
plantas e folhas - curso empresarial whatsapp
Jornada do Paciente

A experiência de uma pessoa com um serviço de saúde pode ser um momento delicado, portanto precisa de atenção especial.

Entender as necessidades individuais e investir no aperfeiçoamento da jornada do cliente traz conforto para o paciente e permite que os profissionais de saúde ofereçam um atendimento mais especializado e humanizado.

Mapeamento da
Jornada do Paciente

Com os avanços nas áreas de tecnologia, o atendimento digital do paciente também se tornou cada vez mais presente e um ponto de atenção importante em todo o processo.

Portanto, a integração entre o contato humano e o suporte digital deve ser bem elaborada. Um bom exemplo é o uso do Whatsapp Business, que pode facilitar o aperfeiçoamento da jornada do paciente no hospital ou em uma clínica, com lembretes de consulta, preparativos para procedimentos, atualizações da agenda etc.

flores background jornada do cliente
Com uma consultoria de marketing digital individualizada você consegue compreender como é a experiência em cada etapa da jornada do paciente.
Além do contato pessoal, o aperfeiçoamento da jornada do paciente passa também pela sua experiência geral, como as interações e etapas que acontecem no ambiente digital de redes sociais, website e Whatsapp Business.

é preciso agir

Jornada do paciente - Raquel Antoniette
flores divisão

COLOQUE O PACIENTE NO
CENTRO DA SUAS OPERAÇÕES

DEPOIMENTOS
Depoimento - Diana Espírito Santo
Diana Espírito Santo
Bibliotecária

O curso foi muito bom, não só trouxe entendimento sobre o assunto mas também como colocar em prática. Já usei o Whatsapp Empresarial, mas apenas para troca de mensagens. Não sabia das ferramentas que ele possui. Como consumidora me identifiquei muito. Prefiro mil vezes me comunicar com uma empresa por mensagem do que ligar.

Depoimento - Alessandro Brito
Alessandro Brito
Proprietário do restaurante
japonês Hanada Barueri.

O curso foi show de bola. Muito bom, ficou lindo. Me ajudou com formatação do textos para me comunicar melhor com meus clientes.

Depoimento - Debora Caroline Doldan
Debora Caroline Doldan
Proprietária da Clik House Luz

O curso foi nota mil. Facilita demais o dia a dia, acabamos produzindo mais. Juro que fiquei impressiona com a tecnologia do WhatsApp Empresarial.

Depoimento - Debora Caroline Doldan
Amanda Muskinha
Dona da Casa Muskinha

Raquel, obrigada por hoje! Nós amamos! Você explica super bem, foi muito objetivo e fácil de entender. O conteúdo é excelente. Sua comunicação é muito humanizada e é gostosa de ter por perto. Fiquei com vontade de contratar vários treinamentos rs.

Depoimento - Debora Caroline Doldan
Rafaela - Gerente
Clínica de Dermatologia - Anequini Soares

Raq, querida! Seu treinamento sobre o Whatsapp Business foi excelente. Tanto a primeira parte quanto a revisão que fizemos. Os tópicos tratados nos trouxeram clareza para o uso da ferramenta e o melhor aproveitamento do tempo nas respostas. Dentro de um período de um mês, entre a primeira parte e a revisão, já pudemos observar melhoras no atendimento, na receptividade das pessoas e a diminuição do trabalho dobrado das listas de transmissão. Obrigada pela paciência de sempre e pela dedicação.

Depoimento - Debora Caroline Doldan
Lilian Gomes - Gerente
Clínica de Dermatologia - EGDA
Elimar Gomes Dermatologia Associados

Eu e minha equipe de atendimento aqui da clínica fizemos o treinamento de Whatsapp business, foi excelente pois a gente aprendeu a usar a ferramentas do próprio aplicativo, que já tinha e a gente desconhecia que facilitaram muito a vida por que hoje a maioria dos nosso cliente fazem contato por whatsapp e não por ligação telefônica, então aprendendo a usar as ferramentas corretamente otimizou o nosso tempo e melhorou o nosso atendimento.

Depoimento - Debora Caroline Doldan
Jeniffer
Curso Marketing Digital Teoria e Prática
Belas Artes

Eu vim de uma transição de carreira onde eu buscava e contratava as pessoas para fazer isso para mim, poder entender isso e trabalhar com isso está sendo uma experiência muito incrível. Eu era muito insegura, pois era uma transição de carreira, eu não sabia se as pessoas iam confiar no meu trabalho, só que mudou tudo desde que eu conheci a Raquel, aprendi muitas coisas das questões da experiência do cliente, como criar persona, como analisar graficamente o resultado de cada operação, então isso me trouxe muito mais confiança para trabalhar com as pessoas. Hoje já tenho uma carteira de cliente bem bacana e só tenho a agradecer. É muito legal estar desse outro lado e poder entender as coisas erradas que as pessoas fizeram comigo e tentar não repetir esse erro e estudar para isso é muito incrível, eu super recomendo a Raquel.

Depoimento - Debora Caroline Doldan
André Miranda de Oliveira
Analista Consumer Experience - Nubank

Atualmente trabalho no Nubank como analista consumer experience, no setor PJ. O curso de Marketing Digital, que realizei nas Belas Artes, pela docente Raquel Antoniette, foi um upgrade para o meu desenvolvimento profissional. Após esse curso, tive uma melhor absorção sobre a experiência do cliente, as formas de comunicação, engajamento, e a importância da marca estar presente no dia a dia. Por atuar em produto de um público mais exigente, toda teoria e prática que tive durante o curso, foram fundamentais para atuar nas dores e soluções. Desde conceitos à prática, foi de suma importância os feedbacks e dúvidas durante o curso onde todos tinham o poder de opinião, e principalmente, Raquel sempre ativa e presente para compartilhar ideias.

Depoimento - Debora Caroline Doldan
Felipe Cotine
Analista Consumer Experience - Nubank

Eu fiz o curso jornada do cliente, na Belas Artes, quando eu tinha acabado de ser contratado pela empresa Arte Be, foi muito importante o curso por que era uma Start up, no qual a gente ainda não tinha mensurado quem era o nosso cliente, o perfil e o que a gente aprendeu ali durante o curso foi a ouvir o cliente em primeiro lugar para saber e conseguir saber e entender o que ele necessita e o que eu posso como consultor levar para esse cliente. Então foi um curso muito legal, ele foi dinâmico embora por causa da pandemia ele foi um curso online, mas foi muito legal, deu para aprender várias ferramentas, eu uso no meu dia a dia, utilizo dentro do meu serviço diário as ferramentas do curso para entender quem são os nossos clientes. Faça você esse curso que você vai perceber como vai melhorar o dia a dia do seu trabalho ficando muito mais funcional.

Paula
Paula Hargreaves
AromaMoods

O Status funciona muito mais que o Instagram para mim, ano que vem quero bombar nesse whatsapp

Dr-Mariana-Depoimentos-Raquel-Antoniette
Dra Marina Moras - Cardiologista
Sincronizese

Contratei a Raquel para me ajudar com um material de um lançamento de um curso online. Além de preparar antecipadamente com muito empenho e dedicação todo o material de comunicação, desde o primeiro momento ela sempre se mostrou envolvida com o projeto e se prontificou a ajudar em outros desafios que apareceram durante o lançamento . Muito além das minhas expectativas, a Raquel estará comigo em novos projetos. Recomendo.

Renata Uchoa
Renata Ucha - Head de Marketing
Unimed Seguros

Oi Raquel, todo mundo elogiou muito você, o seu trabalho. Muito Obrigada e parabéns. Já estou muito feliz que você tenha deixado tanto para o time, você acelerou um processo bem importante para mim.

Folhas 2 - Raquel Antoniette
raquel antonitte - marketing digital

Raquel Antoniette

Especialista em Marketing Digital

Tenho 18 anos de experiência na área de Marketing Digital, e sou docente na Belas Artes, onde ensino diversos profissionais a sair do zero no digital. Hoje já tenho mais de 3.300 alunos.
Também sou empreendedora e tenho minha consultoria de marketing digital e treinamentos.