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Api Whatsapp Business ou WhatsApp Comercial, qual o melhor para escalar seu atendimento?

Api Whatsapp Business ou WhatsApp Comercial, qual o melhor para escalar seu atendimento?

O aplicativo de conversas mais famoso do mundo entrou nas nossas vidas de forma nada sutil, com um pé na porta. Não é de se espantar que tenha ocupado também um papel fundamental nos negócios com as versões WhatsApp Business e API WhatsApp Business.

O modo como nos comunicamos mudou de maneira permanente, por isso, você precisa aprender a extrair o máximo dessas ferramentas e impulsionar o crescimento da sua empresa. Neste artigo eu explico um pouco de cada uma. Confira!

Diferenças entre o WhatsApp Comercial e o API WhatsApp Business

A sigla API em inglês significa: Application Programming Interface ( Interface de Programação de Aplicações, em português). A base é a mesma do WhatsApp Business, só que somada a recursos que permitem que ele se conecte com outros sistemas, como CRMs, por exemplo.

O API WhatsApp Business tem como foco empresas com um grande fluxo de mensagens e que, por isso, precisam integrar as plataformas de atendimento e disponibilizar o serviço 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Os recursos avançados do app permitem que vários atendentes utilizem o mesmo número e ainda é possível combinar o atendimento feito por pessoas junto com o realizado por chatbots.

Vale a pena investir em API WhatsApp Business?

Como tudo na vida, há vantagens e desvantagens em usar essa ferramenta na sua empresa. A questão é você avaliar bem se esse é o momento e se o investimento realmente é justificado.

Desvantagens:

  • a ferramenta é paga e a cobrança é feita pelo número de mensagens;
  • o WhatsApp não disponibiliza uma interface padrão;
  • para utilizar o API é preciso contratar uma empresa homologada para desenvolvê-lo, o que aumenta o custo;
  • depende da aprovação pelo WhatsApp.

Vantagens:

  • pode ser utilizada por muitas pessoas em diferentes dispositivos;
  • permite conexão com seu CRM;
  • personalizável;
  • emite relatórios de desempenho;
  • disponibiliza a automação e uso de chatbot no WhatsApp;
  • oferece maior escalabilidade para seu negócio.

Explore primeiro ao máximo todas as possibilidades do WhatsApp Comercial

Que o API WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa, não restam dúvidas. A questão é saber se o seu negócio já explorou todos os recursos que o WhatsApp Comercial oferece de forma gratuita antes de direcionar seu suado dinheiro para essa outra proposta.

Confira alguns recursos importantes.

  1. Separe seus contatos em categorias de fácil acesso.
  2. Mostre o perfil da empresa com informações sobre seu negócio.
  3. Veja estatísticas e análises sobre alcance e engajamento.
  4. Disponibilize mensagens automáticas de saudação e ausência.
  5. Responda perguntas frequentes com mensagens rápidas.
  6. Crie catálogos onde seu serviço/produto seja visto facilmente 
  7. Divulgue acesso a esse canal via link em anúncios do Facebook.
  8. Receba e envie dinheiro com o recurso “pagamentos”.
  9. Utilize a versão para computador com o WhatsApp Business Web.

Eu sempre insisto em dizer que o uso da tecnologia só terá bons resultados se o componente humano estiver bem preparado para aproveitar ao máximo tudo que ela pode oferecer. Isso porque vejo com frequência o subaproveitamento por falta de treinamento.

O meu dia a dia é voltado para ajudar empresas a aproveitar ao máximo o que o WhatsApp Comercial oferece antes de partir para o API WhatsApp Business. Dessa forma, o negócio se prepara de maneira sólida para quando precisar ser mais escalável. 

Vamos explorar tudo de bom que essa ferramenta tem para sua empresa? Entre em contato comigo, eu posso ajudar.

Com Amor Raquel 🧡

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