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A importância do treinamento para WhatsApp Business na área médica.

A importância do treinamento para WhatsApp Business na área médica.

Você pode ter a melhor máquina ou tecnologia, mas, se não souber utilizar não adianta nada, concorda? Em alguns casos pode até ser um desperdício de recursos. O WhatsApp Business é uma ferramenta incrível, mas é preciso saber usá-la.

O treinamento de equipe para o uso desse recurso é fundamental dentro da estratégia de atendimento ao paciente. Descubra, neste artigo, um pouco mais sobre as funções e as boas práticas do WhatsApp Empresarial.

WhatsApp Business como poderosa ferramenta de atendimento
O WhatsApp Empresarial oferece diversos recursos que vão muito além da simples automação de mensagens. Confira alguns:

Etiquetas

Com esse recurso você consegue organizar todos os contatos e as conversas, facilitando bastante a busca, quando necessário. Você também pode criar tags personalizadas como:

  • paciente novo ;
  • solicitação de consulta;
  • pagamentos;
  • cancelamentos;
  • conversas pendentes etc.

Mensagens rápidas

Além de agilizar o envio das mensagens, o recurso também auxilia na padronização da comunicação, assegurando o tom de voz que a clínica deseja para o diálogo com seus pacientes.

Respostas automatizadas

As respostas automatizadas são muito utilizadas para definir mensagens de apresentação da clínica, de ausência, de horário de funcionamento, orientações gerais e diversas outras opções que evitam que o paciente fique esperando sem saber o que fazer.

Whatsapp Web

Também dá para utilizar o WhatsApp Empresarial na versão para computador. Essa é uma vantagem, já que facilita  bastante o gerenciamento da conta em uma recepção, por exemplo.

Indique as pessoas responsáveis

Faz parte de qualquer rotina de trabalho especificar quem serão as pessoas responsáveis por cada etapa ou setor, certo? Isso não seria diferente em relação ao uso do Whatsapp Business.

Muitos equívocos e falhas na comunicação com os pacientes acontecem quando tem muita gente cuidando de um mesmo assunto. E o que era para ser uma solução pode se tornar um grande problema, com informações incorretas ou até mesmo a falta delas.

Foque na agilidade

Apesar  do WhatsApp Empresarial ser uma comunicação assíncrona, ou seja, não é necessário que cliente e atendente estejam online ao mesmo tempo, é essencial que o retorno do contato aconteça de forma rápida e clara.

O atendimento via chat precisa de treinamento da equipe.

Mesmo que pareça simples, o uso do WhatsApp Business na área médica precisa ser bem estruturado. Afinal, estamos falando com pessoas que, muitas vezes, estão passando por situações delicadas e precisam de atenção.


Com amor, Raquel 🧡

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