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O poder da fidelização no WhatsApp

O poder da fidelização no WhatsApp

Na última década, a maneira como nos comunicamos mudou, e a troca de mensagens se consolidou como o principal canal de comunicação entre empresas e clientes.

Com mais de 2 bilhões de usuários mensais ativos – segundo dados da RD Station – nosso amigo “Zap” oferece uma oportunidade única para construir relacionamentos duradouros e reter clientes, por isso, a  fidelização no WhatsApp é fundamental.

Confira tudo neste artigo.Boa leitura.

A ascensão do WhatsApp como principal canal de comunicação

Os números da ferramenta são impressionantes, como mostram os dados de duas gigantes do mercado digital, a RD Station e a Hubspot:

penetração massiva: o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones brasileiros, o que fez dele o aplicativo de mensagens mais utilizado no país;

engajamento superior: as mensagens têm uma taxa de abertura de 98%, enquanto o e-mail possui apenas 20%, demonstrando um alto nível de engajamento dos usuários;

canal de vendas: o WhatsApp Business permite a venda direta de produtos e serviços, facilitando a compra para os clientes e aumentando as conversões para as empresas;

comunicação instantânea: a comunicação direta e instantânea com os clientes via WhatsApp permite um atendimento rápido e eficiente, resolvendo dúvidas e problemas de forma ágil.

Construa relacionamentos duradouros com os clientes

Conhecer a jornada do cliente e mantê-lo próximo requer a elaboração de estratégias próprias e personalizadas. O WhatsApp Business disponibiliza diversas ferramentas que ajudam nessa demanda.

Canal personalizado: permite a criação de grupos VIP para clientes fidelizados, oferecendo ofertas exclusivas, promoções e conteúdos sob medida.

Feedback direto: o diálogo direto com os clientes facilita a coleta de feedback, permitindo que as empresas identifiquem pontos de melhoria e aprimorem seus produtos e serviços.

Fortalecimento da marca: a comunicação autêntica e próxima, com textos personalizados e exclusivos, contribui para o fortalecimento da marca e da reputação da empresa.

Experiência do cliente aprimorada: o WhatsApp oferece uma experiência do cliente mais humanizada e personalizada, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.

A fidelização no WhatsApp: custos de aquisição vs retenção

Investir na retenção não é apenas uma questão de construir relacionamentos duradouros, mas também uma estratégia financeiramente sólida.

Custo de aquisição vs retenção: fidelizar clientes existentes é muito mais barato do que adquirir novos. Segundo o escritor Frederick Reichheld, autor do livro “O Efeito Fidelidade”, empresas que aumentam sua taxa de retenção de clientes em apenas 5% podem aumentar seus lucros em até 25%.

Aumento do LTV (Lifetime Value): clientes fidelizados tendem a comprar com mais frequência, gastar mais por compra e permanecer por mais tempo como clientes da empresa, aumentando o LTV.

Advocacy dos clientes: consumidores fidelizados se tornam defensores da marca, recomendando-a para amigos e familiares, o que gera publicidade gratuita e aumenta o alcance da empresa.

Redução do churn rate: a fidelização no WhatsApp ajuda a reduzir a taxa de churn (perda de clientes), garantindo um fluxo de receita mais constante e previsível.

Você pode conseguir a fidelização no WhatsApp desenvolvendo estratégias próprias, que vão ajudar a construir esses relacionamentos duradouros.

Vamos impulsionar o crescimento do seu negócio? Fale comigo.

Com Amor, Raquel 🧡

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