Na última década, a maneira como nos comunicamos mudou, e a troca de mensagens se consolidou como o principal canal de comunicação entre empresas e clientes. Com mais de 2 bilhões de usuários mensais ativos – segundo dados da RD Station – nosso amigo “Zap” oferece uma oportunidade única para construir relacionamentos duradouros e reter clientes, por isso, a fidelização no WhatsApp é fundamental.
Confira tudo neste artigo.Boa leitura.
A ascensão do WhatsApp como principal canal de comunicação
Os números da ferramenta são impressionantes, como mostram os dados de duas gigantes do mercado digital, a RD Station e a Hubspot:
penetração massiva: o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones brasileiros, o que fez dele o aplicativo de mensagens mais utilizado no país;
engajamento superior: as mensagens têm uma taxa de abertura de 98%, enquanto o e-mail possui apenas 20%, demonstrando um alto nível de engajamento dos usuários;
canal de vendas: o WhatsApp Business permite a venda direta de produtos e serviços, facilitando a compra para os clientes e aumentando as conversões para as empresas;
comunicação instantânea: a comunicação direta e instantânea com os clientes via WhatsApp permite um atendimento rápido e eficiente, resolvendo dúvidas e problemas de forma ágil.
Construa relacionamentos duradouros com os clientes
Conhecer a jornada do cliente e mantê-lo próximo requer a elaboração de estratégias próprias e personalizadas. O WhatsApp Business disponibiliza diversas ferramentas que ajudam nessa demanda.
Canal personalizado: permite a criação de grupos VIP para clientes fidelizados, oferecendo ofertas exclusivas, promoções e conteúdos sob medida.
Feedback direto: o diálogo direto com os clientes facilita a coleta de feedback, permitindo que as empresas identifiquem pontos de melhoria e aprimorem seus produtos e serviços.
Fortalecimento da marca: a comunicação autêntica e próxima, com textos personalizados e exclusivos, contribui para o fortalecimento da marca e da reputação da empresa.
Experiência do cliente aprimorada: o WhatsApp oferece uma experiência do cliente mais humanizada e personalizada, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.
A fidelização no WhatsApp: custos de aquisição vs retenção
Investir na retenção não é apenas uma questão de construir relacionamentos duradouros, mas também uma estratégia financeiramente sólida.
Custo de aquisição vs retenção: fidelizar clientes existentes é muito mais barato do que adquirir novos. Segundo o escritor Frederick Reichheld, autor do livro “O Efeito Fidelidade”, empresas que aumentam sua taxa de retenção de clientes em apenas 5% podem aumentar seus lucros em até 25%.
Aumento do LTV (Lifetime Value): clientes fidelizados tendem a comprar com mais frequência, gastar mais por compra e permanecer por mais tempo como clientes da empresa, aumentando o LTV.
Advocacy dos clientes: consumidores fidelizados se tornam defensores da marca, recomendando-a para amigos e familiares, o que gera publicidade gratuita e aumenta o alcance da empresa.
Redução do churn rate: a fidelização no WhatsApp ajuda a reduzir a taxa de churn (perda de clientes), garantindo um fluxo de receita mais constante e previsível.
Você pode conseguir a fidelização no WhatsApp desenvolvendo estratégias próprias, que vão ajudar a construir esses relacionamentos duradouros.
Vamos impulsionar o crescimento do seu negócio? Fale comigo.
Com Amor, Raquel 🧡
